기관명 :

항공사(영문: Airline)는 공적 또는 민간 기업이 항공기를 이용하여 승객, 화물, 우편물 등을 운송하는 조직을 의미한다. 국제선 및 국내선 운항을 통해 국가 간, 도시 간의 연결을 담당하는 대표적인 운송 기관으로, 세계적으로 수천 개의 항공사가 다양한 국가에서 운영되고 있다. 대표적인 예로는 대한항공, 아시아나항공, 아메리칸항공, 루프트한자 등이 있다.

설립근거 :

각 국가별 항공운송사업법, 항공법, 민간항공법 등 항공 교통의 안전과 질서를 위한 법령 및 국제민간항공기구(ICAO)의 규정에 근거하여 설립된다. 대한민국의 경우, 항공사업법과 정관, 정부 인가 및 허가 절차를 거쳐 설립이 가능하며, 국제항공사로서 기능하기 위해서는 국제항공운송협회(IATA) 등 국제규제기관의 등록 및 승인이 추가로 요구된다.

기관 유형 :

항공사는 민간기업형(사기업), 국영기업형(국가 소유), 부분 공유형(정부와 민간이 공동 운영) 등 다양한 유형이 존재한다. 대형국제항공사, 저비용항공사(LCC, Low-cost carrier), 전세 항공사, 화물전문 항공사로 분류할 수 있으며, 역할과 서비스 범위에 따라 다양한 조직 구조를 보인다.

홈페이지 :

각 항공사별 공식 홈페이지를 운영하여 항공권 예약, 운항 스케줄 확인, 체크인, 마일리지 적립 등 다양한 서비스를 제공한다. 예를 들어, 대한항공의 공식 홈페이지는 https://www.koreanair.com, 아시아나항공은 https://www.flyasiana.com 이다.

소재지 :

항공사의 본사는 보통 주요 대도시의 국제공항 인근에 위치한다. 예를 들어, 대한항공은 서울특별시 강서구 하늘길 260(인천국제공항 부근), 아메리칸항공은 미국 텍사스주 포트워스에 소재해 있다.

주요 행정 서비스 :

운항 스케줄 관리, 항공권 예매 및 발권, 체크인 및 탑승 서비스, 수하물 처리, 승객 안내, 마일리지 적립 및 사용 시스템, 고객 상담 및 지원, 운항 안전 관리, 항공기 정비와 승무원 교육, 항만 운송 연계 등의 행정 서비스를 제공한다. 국가별 규정에 따라 공항 내 시설 관리와 출입국 관리 서비스 대행도 일부 수행한다.

특화 서비스 :

프리미엄 클래스(퍼스트, 비즈니스) 서비스, VIP 라운지, 특별 기내식, 마일리지 제휴 프로그램, 환승 승객 전용 지원, 유아 및 장애인 지원 서비스, 전용 수하물 우선 처리, 모바일 앱 기반 혁신 서비스 등이 각 항공사의 주요 특화 서비스이다. 최근에는 환경 경영, 탄소 배출 저감 등 지속가능항공 분야에 특화된 서비스도 주목받고 있다. 저비용항공사는 기본 운임 중심 보급형 서비스 제공에 특화되어 있다. 코로나19 이후에는 비대면 탑승, 방역 강화 등 안전 중심 특화 서비스도 확충했다.