프로젝트/방법론명:

공감지도

유형:

프로젝트 및 방법론

개요:

공감지도는 사용자 또는 고객의 감정과 경험을 시각적으로 표현하여 이해를 돕는 도구입니다.

추진/개발 주체:

디자인 씽킹과 UX 디자인 분야의 전문가들에 의해 개발되었습니다.

추진 시기:

2000년대 초반부터 널리 사용되기 시작했습니다.

적용 분야:

UX/UI 디자인, 마케팅, 제품 개발, 서비스 디자인 등 다양한 분야에서 활용됩니다.

핵심 내용 및 구성:

공감지도는 사용자의 생각, 느낌, 행동, 말 등을 네 가지 주요 영역으로 나누어 시각화합니다. 이를 통해 사용자의 경험을 깊이 이해하고, 문제 해결을 위한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 공감지도는 팀원 간의 협력을 촉진하고, 사용자 중심의 디자인을 가능하게 합니다. 주로 워크숍이나 브레인스토밍 세션에서 사용되며, 포스트잇이나 화이트보드를 활용하여 작성됩니다. 사용자의 관점에서 문제를 바라보고, 그들의 필요와 욕구를 명확히 파악하여 더 나은 제품이나 서비스를 설계하는 데 기여합니다. 공감지도는 사용자와의 공감을 통해 혁신적인 아이디어를 도출하고, 사용자의 진정한 요구를 반영한 솔루션을 개발하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

성과 및 영향:

공감지도는 사용자 중심의 사고를 촉진하여 제품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

관련 사례:

IDEO, 구글, 애플 등 다양한 글로벌 기업들이 공감지도를 활용하여 혁신적인 제품과 서비스를 개발했습니다.

이칭(alias):

Empathy Map

참고 정보:

공감지도는 디자인 씽킹 과정에서 자주 사용되는 도구로, 사용자 경험을 깊이 이해하는 데 필수적입니다.