프로젝트/방법론명:

ITIL 프레임워크

유형:

IT 서비스 관리

개요:

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)은 IT 서비스 관리의 모범 사례를 제공하는 프레임워크로, IT 서비스를 효과적으로 관리하고 운영하기 위한 표준 절차와 지침을 제공합니다.

추진/개발 주체:

영국 정부의 중앙 컴퓨터 및 통신 기관(CCTA)

추진 시기:

1980년대 후반

적용 분야:

IT 서비스 관리, IT 운영, IT 지원 및 유지보수

핵심 내용 및 구성:

ITIL은 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적인 서비스 개선의 5가지 핵심 단계로 구성되어 있습니다. 각 단계는 IT 서비스의 수명 주기 동안의 특정 활동과 프로세스를 다룹니다. 서비스 전략은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 서비스 제공을 계획하고, 서비스 설계는 이러한 서비스를 설계 및 개발합니다. 서비스 전환은 새로운 서비스나 변경 사항을 운영 환경에 배포하며, 서비스 운영은 일상적인 IT 서비스 제공을 관리합니다. 마지막으로, 지속적인 서비스 개선은 서비스 품질을 지속적으로 평가하고 개선합니다.

성과 및 영향:

ITIL 프레임워크는 전 세계적으로 IT 서비스 관리의 표준으로 자리 잡았으며, 조직이 IT 서비스의 품질과 효율성을 향상시키는 데 기여합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 비용을 절감하며, 비즈니스 목표 달성에 기여합니다.

관련 사례:

대규모 기업 및 정부 기관들이 ITIL을 도입하여 IT 서비스의 일관성과 품질을 개선하고 있습니다. 예를 들어, IBM과 같은 글로벌 기업은 ITIL을 통해 IT 서비스 관리 프로세스를 최적화하고 있습니다.

이칭(alias):

정보 기술 인프라 라이브러리

참고 정보:

ITIL은 AXELOS에 의해 관리되며, 최신 버전은 ITIL 4로, 디지털 전환 시대에 맞춰 업데이트되었습니다.