기관명 :

서울e(서울이)는 서울특별시의 공식 디지털 시민 서비스 플랫폼 또는 그를 기반으로 운영되는 행정 시스템을 뜻한다. ‘서울e’라는 이름은 ‘서울(Seoul)’과 디지털·전자(電子, electronic, e-)의 의미를 결합하여, 서울 시민들에게 다양한 공공서비스를 온라인·모바일 환경에서 쉽고 빠르게 제공하겠다는 목표에서 명명되었다. 공식적으로는 ‘서울e서비스’ ‘서울e행정’ 혹은 ‘서울e플랫폼’ 등 다양한 형태로 사용되고 있으며, 최근에는 디지털 행정 혁신의 대표 상징어로 자리하고 있다.

설립근거 :

서울e는 「지방자치법」, 「전자정부법」, 그리고 서울특별시 자체 조례 등 여러 법적 근거에 의해 운영된다. 디지털 정부 구현을 위한 국가의 정책 기조와 서울시의 ICT(정보통신기술) 인프라 강화 정책에 따라 구축되었으며, 정보화촉진기본법 및 개인정보보호법 등도 근거로 적용된다. 최근에는 ‘서울특별시 데이터 기본 조례’가 제정되면서 데이터 기반 행정의 법적 근거 역시 강화됐다.

기관 유형 :

서울e는 행정기관(지자체) 산하의 디지털 행정 서비스 기관 및 온라인 플랫폼의 성격을 모두 띠고 있다. 서울특별시청 정보기획관 산하 정보화 관련 부서에서 개발·운영을 총괄하며, 산하 기관 및 시 산하기관과 연계하여 서비스를 제공한다. 시민 누구나 접근 가능한 가상 행정청의 역할도 한다.

홈페이지 :

서울e 공식 서비스는 다음과 같은 웹사이트에서 제공된다. 대표적으로 https://e.seoul.go.kr, https://www.seoul.go.kr 및 서울시 생활서비스포털(https://wis.seoul.go.kr) 등에서 이용 가능하다. 각종 어플리케이션(모바일 앱)도 병행 지원된다.

소재지 :

서울특별시 중구 세종대로 110 서울특별시청 본관 및 서울시 전 지역의 정보화센터 등지에서 관리·운영되고 있다. 시스템 인프라는 서울시청뿐 아니라 분산센터, 클라우드 시스템 등을 활용해 물리적 위치에 구애받지 않고 서비스 중이다.

주요 행정 서비스 :

서울e에서는 행정정보 열람, 민원 신청, 전자문서 발급 및 열람, 세금 납부 및 공과금 고지, 공공예약시스템(도서관, 체육시설 등), 전입·전출 신고, 주민등록 등본·초본 발급 등 일상 생활과 밀접한 각종 행정 서비스를 통합 제공한다. 서울 시민은 물론 타지역 생활인, 외국인에게도 서비스를 일부 개방하여 공간 제약 없이 이용이 가능하다. 신청·처리 내역을 실시간으로 확인할 수 있는 통합 플랫폼 운영이 특징이다.

특화 서비스 :

기존의 단순 민원처리에 더해, 서울e는 다음과 같은 특화 서비스를 갖추고 있다. ① 인공지능 기반 챗봇 및 상담서비스, ② 데이터 기반 맞춤 정책 제공(예: My홈페이지형 정책 안내), ③ 빅데이터를 활용한 도시문제 예방·분석(예: 자전거 대여 수요 예측), ④ ‘서울런’ 등 취업·교육·복지 멤버십 연계 디지털 케어, ⑤ 시민참여형 데이터 플랫폼, ⑥ 실시간 재난·생활 알림 등 첨단 정보 서비스를 앞세우고 있다. 또한, 약자와 디지털 소외계층을 위한 모바일 접근성 향상 정책, 외국어 다국어 서비스 확대도 집중적으로 추진 중이다.